| Cuestión 1: |
¿Qué hacer cuando al pulsar en las páginas de
Declaraciones-liquidaciones con Certificado se muestra una página de error? |
| Respuesta: |
El
mensaje de error 403 by rule es debido a que Vd. no tiene un certificado de usuario de
FNMT.
Otros errores son debidos a que ha elegido un certificado no válido, o bien que ha
pulsado en Cancelar al ser solicitado su certificado.
Si accede a Internet a través de red mediante un servidor proxy, éste debe dejar pasar
datos de certificados de usuario con SSL3 y acceder al puerto 8000... tanto de entrada
como de salida, para ello su administrador de red habrá de modificar los parámetros de
dicho servidor. Esto no significa una merma de la seguridad de su acceso a Internet,
especialmente si asocia este puerto a la dirección IP 195.235.206.193.
Si accede a Internet mediante módem, y su proveedor de Internet tiene configurado un
servicio proxy, deshabilitelo temporalmente para poder emplear los datos de certificados
de usuario con SSL3 y acceder al puerto 8000...
Recuerde que si ha tenido un error de certificado, es necesario cerrar el navegador y
volver a abrirlo para acceder a IRPF98 correctamente mediante el certificado de usuario. |
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| Cuestión 2: |
¿Qué navegadores se pueden usar en la presentación telemática de
Declaraciones-liquidaciones con Certificado? |
| Respuesta: |
- Netscape 4.06 o superiores, sobre un
sistema operativo de, al menos, 32 bits.No pudiendose firmar con Netscape 4.60.
- Internet Explorer 4 y posteriores sobre
Win32 (Windows 95, Windows 98 y Windows NT).Siendo la mejor opción Internet Explorer 5.
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| Cuestión 3: |
¿Qué opciones se deben tener habilitadas en los navegadores para la
presentación telemática de Declaraciones-liquidaciones con Certificado? |
| Respuesta: |
- Java
- JavaScript
- SSL3
- Cookies
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| Cuestión 4: |
¿Qué hacer cuando al intentar acceder a alguna de las opciones de
Autoservicio - Transacciones Personalizadas ( https://aeat.es ) pide clave o
contraseña, o no se permite el acceso? |
| Respuesta: |
Si accede
a Internet a través de red mediante un servidor proxy, éste debe dejar pasar datos de
certificados de usuario con SSL3 y acceder al puerto 8000... tanto de entrada como de
salida, para lo que su administrador de red habrá de modificar los parámetros de dicho
servidor.
Si accede a Internet mediante módem, y su proveedor de Internet tiene configurado un
servicio proxy, deshabilitelo temporalmente para poder emplear los datos de certificados
de usuario con SSL3 y acceder al puerto 8000... |
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| Cuestión 5: |
¿Cómo se puede comprobar que una declaración está bien transmitida? |
| Respuesta: |
Si en la
respuesta al envío aparece el código electrónico de 16 caracteres además de la fecha y
hora de presentación significa que la declaración ha sido correctamente recibida en la
Agencia Tributaria. El declarante deberá imprimir y conservar la declaración aceptada y
validada con el correspondiente código electrónico. También tiene la opción de
realizar la consulta (en la opción de Consulta con el mismo certificado de la
presentación realizada) para ver el resultado de la declaración. |
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| Cuestión 6: |
¿Qué hacer cuando aparece el error:" Ha ocurrido un error en el
momento de firmar. Compruebe que su sistema tiene suficiente memoria y que tiene activado
FNMT como entidad autentificadora. Vaya al apartado de seguridad y actívelo "? |
| Respuesta: |
Generalmente
se soluciona de la siguiente manera:
- En Netscape pulse en el icono SEGURIDAD,
vaya a certificados y firmantes, seleccione el certificado de FNMT, pulse en Modificar y
marque las tres primeras casillas para aceptar la autoridad certificadora.
- En Internet Explorer 5 vaya a
Herramientas, Opciones de Internet, Contenido, Certificados y en las pestaña de
Autoridades emisoras de certificados raíz en los que se confía seleccione el de la FNMT
y pulsando en avanzadas chequee todos los propósitos del certificado.
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| Cuestión 7: |
¿Qué hacer cuando el navegador da un error de ATASCADO? |
| Respuesta: |
Conviene
cerrar el navegador y volver a comenzar la presentación telemática. |
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| Cuestión 8: |
¿Qué hacer para que después de enviar un formulario relleno y
recibir una respuesta de error, al volver al formulario no se pierdan los datos en
Internet Explorer? |
| Respuesta: |
Este
problema se soluciona si usa Netscape, Internet Explorer 4.01 con Service Pack 1 o una
versión superior a ésta. Tampoco ocurre este problema si se utilizan cookies junto con
Javascript. Se pueden obtener navegadores actualizados gratuitos en Internet en:
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| Cuestión 9: |
¿Qué hacer si en el formulario de presentación telemática no
aparece la imagen de "ENVIAR"? |
| Respuesta: |
Pulsar
debajo del formulario sobre la posición en que debería estar la imagen. Este problema
suele ocurrir si se desactiva la visualización de imágenes en las opciones del
navegador. |
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| Cuestión 10: |
¿Qué hacer cuando la impresora cambia de tipo de letra
incorrectamente? |
| Respuesta: |
Ampliar
su memoria. También ayuda cambiar la controladora y sobre todo el sistema operativo a uno
de 32 bits (Windows 9x ó NT, Unix, ...). En las impresoras láser no se suele dar este
problema. |
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| Cuestión 11: |
¿Hay algún teléfono de ayuda? |
| Respuesta: |
Si Vd.
tiene alguna duda puede consultar en el teléfono 901-33-55-33 en horario de lunes
a viernes de 9 a 19 h |
